就天貓不再是電商平臺將成全球消費者的品質購的是個啥！
天貓不再是電商平臺 將成全球消費者的品質購物城
在介紹天貓愿景時，天貓總裁靖捷將它概括成 全球消費者摯愛的品質購物之城 。他還特地強調，沒有 線上 和 電商 兩個詞， 兩年多之前，天貓管理團隊便堅定認為，傳統電商時期已過去了，天貓正在開啟線上線下數字化的新零售時期。
他流露，天貓將全面改版，天貓將買通線下線上，成為全部天貓新零售生態的入口。 真正新零售的未來場景都在天貓上。新零售正在全面爆發，未來的天貓APP將從滿足需求進入到創造需求的階段，線下百萬雄師都會被數字化。
隨著天貓與線下零售業態逐步融會，它更頻繁地出現在我們生活的各個角落。它可能出現在銀泰商場、盒馬門店、大潤發超市或是竟然之家，也能夠是任何1家上了天貓的品牌門店。
當天貓從線上走到線下，不知不覺正在構筑新的消費之城，新零售之城。在這里，零售被重新定義，線上線下界限被打破，提供超出空間和時間的生活體驗。
4月底，天貓提出 新零售之城 概念，以后1個多月，全國的1、2線城市悉數加入，與天貓展開全面合作。但不是北京、上海或杭州，最大的新零售之城，也許應當是天貓。
▲天貓總裁靖捷
靖捷說，很多傳統電商還在把大量時間消耗在跟消費者體驗不相干的事情上面。買得到、買得對、買得爽，買得無憂無慮、為所欲為，在購物的全鏈路，包括消費的全鏈路，都能延續優化做到售后無憂，這是天貓和品牌們正在做的。
比如，傳統意義上，所有的庫存是跟渠道綁定的。事實上，庫存應當待在離需求最近的地方。而在天貓618、天貓雙11等1次次節點中，全國物流供應鏈不斷升級。現在已開始做到，品牌離消費者最近的那個門店就把貨發出來了。
去年年底出任天貓總裁的靖捷還表示，歷史上中國企業學習了大量西方概念，今天基于天貓和阿里生態，可以賦能品牌新零售。 數字化轉型就在當下，1切會洗心革面。
從1個App到整座城市
6月8日，靖捷在接受《天下商》等媒體采訪時流露，未來幾個月，天貓將全面改版，將買通線下線上， 天貓不再是天上的那只貓。天貓就會是天貓新零售的入口。
就像正在進行中的天貓618，不再只是年度大促，而是傳統電商向新零售轉變的關鍵時刻和全景展現。天貓和阿里新零售各路大軍正上線下聯動，消費者可在多個消費場景下，同步參與和感受天貓618。
光是從端五買粽子這件事上，就可以感遭到新零售帶來的改變。去年，我們還只能在天貓上買到定制款的5芳齋，今年，5芳齋跟天貓、口碑1起開了無人餐廳。去年618，我們在天貓上買小龍蝦，今年可以去盒馬吃新鮮的小龍蝦，或請餓了么小哥送到家。
天貓618首日零點以后13分鐘，天貓衣飾成交就超去年全天，8小時超去年全天。618期間，女裝品牌Lily聯合天貓在南京西路開啟了全球最大的天貓智慧門店，北京前門Intersport智慧門店以人工智能驅動的互動體驗引發了亞馬遜等公司關注。天貓在上海主辦的新零售公然課更吸引500多國內外品牌高管前來游學共創。
這時候候，天貓正在從1個App變成1座購物之城。但天貓需要跟阿里生態內，包括大潤發、竟然之家、天貓小店、天貓優品(村淘)、口碑、餓了么、盒馬等業務相互合作，并到達融會。只有融會才會讓理想生活在新零售之城里兌現。
而這1刻將愈來愈常態化。 之前只是 天上1只貓 ，這次天貓618讓我們感遭到無處不在的天貓。消費者沒必要受制于哪里下單，哪里提貨，1切圍繞著他最偏向、最習慣的方式產生。從交易、交付到交互，全程和消費者接觸。 靖捷說。
從1個App到全球
天貓不但逾越渠道的邊界，也在突破城際、國界，并從這個入口走向全球。
過去1兩年時間里，阿里巴巴西溪園區幾近每周都會迎來全球企業的CEO或是管理團隊，討論如何借助天貓與中國消費者建立連接。 中國會影響全部身體的健康市場已不再是產品營銷和銷售的跟進者，而是已成為企業本身數字化轉型的領頭羊。 靖捷說。而這也正是他從品牌公司來到阿里的緣由。
靖捷會向雀巢們講起淘品牌3只松鼠的案例。這個從線上誕生的品牌，會親切地叫消費者主人，完全由消費者需求驅動產品。
愈來愈多品牌將新零售視為公司內的1把手工程，并借此推動從內到外競爭力的全面升級。林清軒正是最早1批在組建新零售部門上嘗到甜頭的品牌。與天貓新零售合作后，林清軒平均每天新增8700個粉絲，兩星期內漲粉16.8萬。超過40個團體如今已跟天貓構成了聯合創新實驗室。天貓成為大量產品創新跟商業模式創新的孵化器。
▲林清軒
當天貓成為全球品牌服務中國消費者的第1通道，它一樣同樣成為中國優秀品牌邁出國門的關鍵平臺。
從去年下半年開始，大量中國品牌、老字號通過天貓出海，觸及海外億萬華人群體。更關鍵的是，對商品和品牌的關注，也逐步上升到對中國文化、品質的濃厚興趣。 而天貓要做的事情，就是構成這類基礎設施，和賦能的支持，讓這些品牌能夠更加快速地融入到全球消費者的生活當中去。
以下是天貓總裁靖捷6月8日接受《天下商》等媒顯得特有智慧體采訪時的問答節選。
Q: 您2015年入職阿里巴巴，您最初接觸到新零售這個概念與您出任天貓總裁以后，對新零售的理解產生了甚么改變?
A:事實上，1點不夸大地講，我加入阿里最主要的緣由，就是為數字化轉型，。
數字化轉型1定是帶動全部不管零售還是品牌經濟的全面升級，這也是中國的1個歷史機遇。講到企業經營，原來我們是源自西方，學習各種各樣的所謂最好實踐和業務模式。數字化轉型會重新書寫很多。這是非常使人激動人心的方向。
甚么東西在變呢?新零售概念提出是2016年年底，馬老師(馬云)提出來，然后逍遙子(阿里CEO張勇)給了1個明確的界定，大數據驅動，人貨場重構。在此之前，天貓有3通，商品通、會員通、服務通，本質上就是新零售真正意義上的前站。我們圍繞著1個非常清晰堅定的方向發展，這中間有大量的創新，不是說事前計劃好的，實際上是在不斷變化。
我們歷來沒有去告知任何1個品牌企業說，轉型是容易的。但是我們會跟大家去看，轉型是否是必定的，轉型會不會帶來真實的價值。
Q：能不能請您分享上任以后具體做了哪些事情?
A:我說說不具體地做了哪些事情。
最核心的事情，2018年對天貓來說最重要的變化，就是不再是1個在天上的貓，應當就是1個在新零售之城的天貓。天貓不再是線上的概念，天貓實際上是線上線下融會的概念。這對全部天貓的組織，是有非常重要的挑戰。這意味著，在面向我們所有品牌商家的時候，面向我們所有合作火伴的時候，我們談的其實不是簡單意義上上賣了多少貨，我們談的是對這個企業，我們如何能夠幫助他們未來1年，乃至更長時間，讓他們在消費升級這些趨勢里取得先機。
天貓是全面轉型的。天貓今年內部的口號或說我們今年的主題，就是TransForm all，為消費者的生活、商家的生意、我們自己。
這樣1個改變，因應著1些重大舉措，相信大家在之前的報導里面已看到了。比如，天貓和原來的云零售事業部融會，新的天貓里面有了天貓新零售平臺事業部。這意味著我們的能力是全面整合的，那我們的技術團隊、產品團隊，是全面融會的，來幫助品牌企業加速轉型。
Q: 天貓在幫助全球品牌進行數字化的進程當中，對線下門店這塊的數字化，是怎樣切入的?
A:門店實際上是1個非常重要的品牌跟消費者交互的場所。但是原來的門店受制于很多技術上面的限制，沒辦法實現。比方說你實際上還有很多的商品，有庫存，但是不在店里，消費者拿不到，那你能不能讓他買?他可以通過云貨架，直接下單，貨送到他家里，可能他還沒有到家貨就送到了。
店員跟消費者的交互其實也是非常寶貴的。有可能你跟店員聊完以后，你其實動心了，但是還沒有下定決心要買。傳統意義上，就算了，而且這是品牌和公司不知道的。今天，通過我們的解決方案，比如說通過釘釘和手淘，直接加入我們的會員，后續有促銷或活動，你可以來買。
所有的關系可以通過數字化方式沉淀下來，未來讓這個品牌延續營銷，還會影響后真個商品生產、商品表達、擺設方式等。
當數字化轉型完成的時候，門店是1個出發點，但門店不是終點。門店所有產生的信息，跟在天貓旗艦店實際上是沒有區分的。
而這個價值，就是讓品牌獲客的可能性更高了，服務每一個消費者的本錢更低了。
Q: 我們注意到最近阿里財報說1個季度零售平臺新增用戶3700萬，增長很快，可能主要來自34線城市和農村地區，這跟天貓的客群是否是不特別吻合?您剛剛也提到天貓要幫助品牌目前國內1些品牌童裝安全檢測做得很好獲客，我想知道獲客以后，如何重新零售中受益?
今天還是有將近80%的消費下完成，那就意味著大量消費者去接觸新興商品的場景下。通過天貓新零售，這些場景會跟天貓有更加全面的融會，同時天貓也會借助本身具有的產品、技術、數據和營銷的氣力，和品牌商1起，加速消費者理想生活的演進。
相信在未來的2⑶年時間里，天貓新零售會全面加速進入到34線城市。由于我們在看全部中國市場，有兩個很重要的判斷，1個是就是全部消費結構的全面升級，另外1個，就是全部現代零售本身的滲透還遠遠沒有飽和。
Q: 我們注意到大潤發和天貓合作進行了新零售的改造，在這個進程中，天貓如何幫助大潤發進行交易、交付、交互環節的改造?
▲大潤發創新掛出天貓金妝獎明星單品
A:談到理想生活上天貓，對天貓和所有阿里相干的零售業態的合作，核心就是圍繞消費者。本質上來說，新零售之城讓我們真正回到了消費者生活的本質，由于他的生活是在這個城市里面。比如通過云貨架，聯動營銷、物流配送等，不管在商品維度，還是在營銷維度、供應鏈維度，都可以服務在新零售之城里的消費者，生活本錢降到最低，體驗能夠做到最好。
Q: 天貓雙11和618是最有影響力的全活動，天貓接下去還有很多活動，超級品牌日等，比較頻繁的活動會讓消費者產生疲勞感嗎?
A:消費結構升級和現代零售滲透，這是兩個巨大的空間，現在還沒有必要來談疲憊。你問哪一個消費者是否是對美好生活疲憊了。你肯定不會問這樣的問題。
所以我們還有這樣的空間，從這個角度來看，全年1年到頭，從天貓的營銷角度來說，是永不閉幕的消費盛宴。
每次這樣的節點，也1定是對消費結構的1次拉升，1次全面的筋骨的升級。天貓英文Tmall，翻譯成英文Transform all，就是讓1切洗心革面。在這個進程中，商家不單單取得了今天的結果，還取得了1次未來的能力。
比如，很多品牌，很多商家，現在沒有簡單地把天貓618當作賣貨，而是真正去升級消費者體驗。
Q: 當時看到阿里新零售8縱圖的時候，天貓的定位是品牌數字化升級的主陣地。主要的精力會投入在哪些方面?
A:天貓是理想生活上天貓，要打造消費者摯愛的品質購物之城。要做到這1點，就要跟所有的業態全面合作和融會。不管是跟大潤發回是跟竟然之家，還是天貓小店，還是天貓優品(村淘)，包括跟口碑、餓了么，所有的方面都會產生這類融會。這類融會才會讓這個理想生活這件事情，在新零售之城里面得到兌現。
我給大家1個預告，未來幾個月大家也會看到，天貓也會產生很多改變。天貓會是天貓新零售的入口。傳統意義上大家的天貓只是線上購物的1個APP，但是未來就是天貓新零售或新零售之城的這樣1個入口。
天貓新零售要幫助品牌轉型。如果品牌不轉型，意味著零售的供給是沒有保障的。今天品牌面臨的挑戰，是消費者對美好生活的渴望，跟現實的供給結構之間的差異。因此，幫助所有的品牌企業去加速完成消費者需求驅動的經營模式的全面升級，完成數字化轉型，是1件具有重大價值、重大意義的事情，已不簡簡單單是商業的事情了。
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