快時尚的新零售戰(zhàn)役 Zara、H&M、優(yōu)衣庫加碼數(shù)字化高科技

沒錯，我們本期的主題仍然是新零售。上兩周華尚視角分別對本土品牌和國際大牌們在新零售上的新玩法進行了總結(jié)和分析，這周，讓我們來看看1直以快、狠、準著稱的快時尚品牌們，在新零售上又有甚么新的思路和動作?

Zara

在快速、創(chuàng)新方面，Zara可以說向來是1馬當先跑在前面。從2016年7月開始，Inditex旗下品牌在西班牙的所有門店均實現(xiàn)了Inwallet的移動支付方式。同時，團體還在西班牙、德國和美國的1些門店試點互動式更衣室、自助結(jié)賬區(qū)等創(chuàng)新服務。而在今年，Zara在新零售上的動作更加的頻繁了。

今年2月，母公司Inditex研發(fā)了智能運營系統(tǒng)，提供聲波技術(shù)追蹤門店客流、為消費者提供服務的虛擬助手等。消費者通過App即可1鍵切換至店內(nèi)模式，迅速找到想要的商品信息。4月，Zara在全球120家旗艦店中上線了Zara AR這1移動端利用程序，讓消費者通過就能夠?qū)崟r看到虛擬模特的試穿效果，并引導消費者在社交媒體上分享這些有趣的體驗。5月，Zara在倫敦升級重開了旗艦店。這家店鋪在倫敦著名的Westfield Stratford City購物中心，面積達4500平方米。新店展現(xiàn)了Zara新零售概念的經(jīng)營模式，智能試衣鏡、自助結(jié)賬、購定單自助取貨等先鋒科技逐一亮相。除傳統(tǒng)人工收銀，店內(nèi)新增了接受移動支付和信譽卡自助結(jié)賬的裝備，同時支持店員用iPad為顧客提供購物建議、定貨及買單。店內(nèi)RFID(射頻辨認)系統(tǒng)的互動落地試衣鏡，幫助顧客看到實際試穿效果，并提供搭配購物推薦。在新設置的提貨專區(qū)，購的顧客可以通過定單條碼到店提取商品，全程由可同時處理2400個包裹的機械臂全自動操作。

同時，Zara將在年底前在全球2000家店鋪啟用直郵系統(tǒng)，專為線上定單服務。這1快遞方式除增強品牌調(diào)度庫存的靈活性，還能讓Zara像亞馬遜、Asos、Zalando這些時尚電商1樣，讓消費者更快地拿到產(chǎn)品，提升購物消費體驗。

H M

對正在轉(zhuǎn)型期的瑞典快時尚巨頭團體H M來講，雖然最近幾年來開店速度有所放緩，但H M在開辟新零售戰(zhàn)場、門店數(shù)字化和店鋪優(yōu)化翻新方面的力度卻在加大。

6月初，H M Home推出了1款名為H M Home Stylist的App，這款利用會根據(jù)不同房型給出不同的建議，用人聲指點消費者布置家居用品。近期，H M重新裝修了巴黎旗艦店，店鋪約4600平方米，共6層，其中童裝就占兩層空間。在店鋪頂層，H M為顧客貼心的提供服裝修補、定制刺繡和衣物洗滌等人性化服務，為配合這1服務，H M還推出1系列衣物防護和清潔用品，縫紉工具套裝和專為H M品牌服裝設計的個性化粘補助丁等。

巴黎旗艦店明顯是H M優(yōu)化門店，實行新零售戰(zhàn)略的1個縮影。團體計劃今年在1800家門店中安置射頻辨認技術(shù)，自動統(tǒng)計產(chǎn)品種類、數(shù)量和消費情況，同時斟酌應用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)不同地區(qū)的消費者喜好，上架不同品類的份額，改變?nèi)蚪y(tǒng)1配貨，打造更具特點的店鋪。

除實行線上線下店鋪1體化，強化和優(yōu)化門店組合的策略，H M團體表示2018年將繼續(xù)攻克印度等地的線上市場，終究目標是在所有開設店鋪的市場及更廣闊的市場提供H M的電商服務。預計今后每一年銷售增幅最少為25%，2030年會超出實體業(yè)務。

Uniqlo

從2017年開始，迅銷團體啟動 有明計劃 ，力圖實現(xiàn)Made For You(為你而做)的新產(chǎn)品模式，利用人工智能建立全球的顧客數(shù)字信息平臺，應用數(shù)字技術(shù)來改變Uniqlo的商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型成真實的數(shù)字消費零售公司。研發(fā)啟用新技術(shù)，無疑是Uniqlo加快從服裝公司向 新型數(shù)字消費零售企業(yè) 轉(zhuǎn)型的舉措。今年以來，Uniqlo在新零售上的力度明顯在加大，新玩法新招數(shù)也更多了。

今年3月，面積約2600平米的Uniqlo門店在深圳萬象天地亮相，這也標志著Uniqlo在中國正式開啟"衣啟活力新生數(shù)字體驗館"概念。這家新門店推出了數(shù)字體驗館和U Space開放式互動空間，讓消費者線上線下無縫輕松體驗LifeWear生活方式與衣飾場景。

全力打造中國服裝絡招商加盟平臺！ 除在實體門店開啟數(shù)字體驗，推行智能買手這些常規(guī)做法之外，Uniqlo母公司迅銷團體近日宣布，將啟動基于人工智能AI的生產(chǎn)和零售變革，以預測生產(chǎn)需求，分析顧客行動等。在今年內(nèi)Uniqlo將正式引進通過AI分析天氣和流行趨勢等數(shù)據(jù)的機制，來預測所需的商品數(shù)量。

同時，Uniqlo還積極的投身智能聊天機器人熱潮。由機器學習沒有最高技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字服務員Uniqlo IQ將在日本推出，該服務基于零售商龐大的衣飾資料，為消費者提供個性化的穿衣風格推薦。Uniqlo IQ將內(nèi)置在Uniqlo的APP中，根據(jù)個人喜好、不同的場合，乃至是每天的星座運勢來變換產(chǎn)品排名，并向用戶提供最近的Uniqlo商店的庫存信息，幫助消費者更好的完成線上購買。除智能聊天機器人，Uniqlo還在美國舊金山機場等多個地點設立了自動販賣機，主要販賣可以原料來自木材折疊在便攜袋里的基本款衣物，比如保暖打底衫和便攜茄克等。

新零售新戰(zhàn)役

隨著電商渠道日漸成熟，高新科技與社交媒體的迅猛發(fā)展，市場飽和，發(fā)展趨緩，曾爆發(fā)式激進增長的快賣家：我進了1800件時尚品牌普遍面臨擴大瓶頸，特別是在產(chǎn)品、供應鏈系統(tǒng)和品牌營銷策略短時間難以獲得突破性進展的情況下，Zara、H M等快時尚品牌都面臨店鋪多余、消費者流失的現(xiàn)象。而很多類似于Asos、Boohoo的時尚電商正在生猛突起，這些以線上數(shù)字化體驗為中心的專業(yè)玩家加入時尚零售戰(zhàn)局，讓本身發(fā)展已趨緩慢的快時尚品牌們愈發(fā)感到壓力和緊張。

面對越來越兇悍的電商競爭，越來越炙熱的數(shù)字化潮流，和，越來越強大的新對手，這些過去時尚陣營里馳騁江湖的快手們，在全球趨勢的必定推動下，紛紜進軍新領(lǐng)域，拓展新業(yè)務，強化購物平臺，用新科技、新體驗和新服務改變門店模式，主動探索更多可能性，拓寬新的商業(yè)邊界，實行新的零售戰(zhàn)略，以謀求新的市場機會，尋覓新的事跡增長點。從Zara、H M和Uniqlo這3大快時尚巨頭在新零售上的新動作，我們不難發(fā)現(xiàn)，快時尚品牌們新開的旗艦店概念店無1例外都強調(diào)了數(shù)字化高科技，除面積大、品類齊、裝備新以外，服務也是盡量的在細化以提升消費者的購物體驗。

無疑，數(shù)字化正在愈來愈快地推動品牌變革，激起商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時，更加深入廣泛的滲透到人們的生活中。消費革命正在產(chǎn)生。在這個新概念新事物新科技層見疊出的時期，消費者的喜好在變，零售市場也在延續(xù)不斷產(chǎn)生變化。而未來的發(fā)展，難以預測。曾馳騁江湖風頭無窮的快時尚品牌們，在這場新零售戰(zhàn)役中究竟將有怎樣的表現(xiàn)，能否更改之前的時尚版圖，亦或，重新定義和書寫快時尚?讓我們拭目以待。

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