被各種購物渠道搶食 國外老牌百貨如何應對危機？

核心提要：不論是線上還是線下，消費者的購物渠道都在不斷增加，那些策略不夠高明的百貨公司將面臨被淘汰的命運。

本周，百貨公司收益紛紜報喜，如果說這里邊有甚么信號的話，那便是實體店還未滅亡。但對購物地點，美國人正變得愈發挑剔。不論是線上還是線下，消費者的購物渠道都在不斷增加。因此，那些策略不夠高明的百貨公司將面臨被淘汰的命運。

人們的消費范圍還在繼續擴大：美國商務部普查局(Census)周3發布的1份報告顯示，與上年同期相比，今年5月到7月的零售開支增長了6.3%。美國零售聯合會(National 超冷艷有木有！Retail Federation)認為，消費者購買力的提升，得益于減稅政策和強勁的勞動力市場。

但百貨公司的表現各不相同。Nordstrom在周4表示，2季度同店銷售額同比增長4.1%，打破了大多數人的預期。梅西百貨(Macy s)的表現一樣使人驚訝，雖然營業收入僅增長0.5%，但還是打破了 輕微下滑 的分析師平均預期。另外一方面，J.C. Penney的事跡增長不及預期。

從本質上看，由于人為因素和自然因素的影響，百貨公司很難取得穩定的季度銷售表現，例如打折會提高銷量，壞天氣正好相反。但Nordstrom對門店改造和電商業務的多年投入，現在看來正在獲得成效，梅西百貨仿佛也是如此。兩家百貨公司實行了全新的門店理念，采取了更務實的措施，例如更嚴格的存貨管理。這些做法可以給實體零售商提供1些線索，讓他們在亞馬遜和數字品牌突起的時期生存下去。Nordstrom和梅西百貨均上調了全年銷售額預期。

作為體驗式零售的先驅之1，Nordstrom對全渠道策略的革新，仿佛10分見效。部份門店允許顧客上預約試穿服務，預約的衣服會保存到顧客到店試穿為止。顧客還可以把線上退貨產品放到自動服務站。線上銷售額比去年增加了23%，而電商業務的銷售占比，從2017年2季度的29%提高到了現在的34%。

在周4的會議中，Nordstrom總裁Blake Nordstrom向分析師表示，通過不斷下降存貨水平，Nordstrom將進1步提高競爭力。在與線上零售商的競爭中，百貨公司處于下風，由于每家門店必須備有存貨，例如服裝和配飾，不但增加了營業本錢，而且為了處理未出售商品，還會加大銷售壓力。但Nordstrom把存貨管理做到了極致：去年10月，Nordstrom在洛杉磯西好萊塢(West Hollywood)開了1家 Local 精品概念店，該店占地面積僅3000平方英尺，實現了零存貨管理。消費者可以在這里取上訂購的商品，試穿上預約的衣服，或造訪店內的裁縫、美甲師和果汁攤。在會議中，Blake Nordstrom還提到，公司將在今秋在洛杉磯再開兩家 Local 店。但這1策略的影響，不太可能在短時間內顯現出來。

梅西百貨正在實行1項重組計劃，重點關注門店改造。今年5月，梅西百貨收購了體驗式零售空間Story，此舉極可能是其重組計劃的1部份。通過擴大折扣范圍，完善到店取貨服務，梅西百貨成功吸引了更多顧客。目前有50家梅西百貨門店提供到店取貨服務 消費者可以先在上下單，再到店內取貨。在周3的財報會議中，首席履行官Jeff Gennette表示，到3季度末，這項服務將覆蓋所有梅西百貨門店。他補充說，存貨管理也是推動公司發展的重要因素。

不過，在2季度事跡發布后，梅西百貨的股價還是下跌了15%。這表明，在梅西百貨連續3個季度實現增長后，市場提高了對其事跡表現的預期。

但其他百貨公司的表現更差：J.C. 碎花迷笛裙Penney周3發布的2季度財報顯示，營收和利潤均不及分析師預期。這家總部設在德克薩斯州普萊諾(Plano)的連鎖百貨公司，同店銷售額僅增長0.3%，遠低于華爾街預期的1%，營收自去年2季度以來減少了7.8%。J.C. P但又尋求大眾都可以穿的設計enney認為，自2017年以來關閉141家門店是事跡不佳的緣由。

周3，J.C. Penney將其全年同店銷售增長預期，從2%下調至0%。另外，首席履行官從今年5月至今1直空缺。J.C. Penney不但墮入了高庫存泥淖，對時尚趨勢的反應也不夠敏捷。股價自周3已下跌超過25%。

展望未來，消費者強大的購買力將為百貨公司提供緩沖，使其可以繼續嘗試新策略。美國零售聯合會在周1預測，今年的零售總額將增長最少4.5%，高于該組也許是1次對包括中國在內的新興市場產品進行降價試水織先前預測的3.8⑷.4%。

到目前為止，還沒有出現可以到達這1增長水平的百貨公司。換言之，在消費者增加的開支中，很大1部份流向了亞馬遜之類的線上零售商。但本周發布的事跡表明，1些百貨公司可能已迎來轉折點。

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