優衣庫的經營邏輯學，究竟是甚么？
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優衣庫現在做的，就是把大眾對其衣服的價值跟時尚的認同，往上提高。 優衣庫希望的是其產品不單單是作為1個基本款；而是1個經典款，乃至是1個時尚款。
優衣庫始終在思考如何平衡品牌與零售之間的關系。
“在甚么樣的時間點，扮演怎樣樣的角色，提供工人工作服應計入什么科目何等服務和溝通等等，是1件很重要的事情。”優衣庫大中華區CMO表示，“這也是我們1直在思考的問題。”
作為品牌商，優衣庫已具有享譽全球的知名度，同時也輸出了優良的產品;作為零售方，在同行增速放緩，乃至出現關店止血的情況下，優衣庫2017財年卻拿出了營收與凈利均創歷史新高的成績。
明顯，不論是在品牌行業還是零售屆，優衣庫已成為公認的學習典范。但在優衣庫本身看來，它只是做到了專注于服裝本業，還有很大的提升空間。
根本點還是產品與服務
2017年，全部中國市場都被消費升級、數字化、智能趨勢、新零售、區塊鏈等詞所充斥;特別是在雙101以后，體驗為王，和新中產突起也被反復提及，乃至2017年當之無愧被視為是新零售的元年。很多企業紛紜墮入焦慮狀，深怕因不知道上述哪一個詞語，而被出局。
“我覺得我們要冷靜1點，現在很多東西都講得太大了。我認為不管做甚么工作，其實腳踏實地是很重要的。”CMO聊到，“甚么叫新零售，其實就是更聰明，更有效力地做事情，終究的關鍵點還是產品和服務體驗。”
而這，也是優衣庫1直在轉達的。
優衣庫現在做的，就是把大眾對其衣服的價值跟時尚的認同，往上提高。 優衣庫希望的是其產品不單單是作為1個基本款;而是1個經典款行政單位工作服種類，乃至是1個時尚款。
這也解釋了其為什么會在跨界聯名款上如此用心。不斷與包括INèS、JW ANDERSON、Jil Sander’s、Christophe Lemaire、Ines de la Fressange、Marimekko等各大藝術家、設計師進行合作，把以往高高在上的，處于神壇的設計師元素融入到全民化視角。
而最新發布的優衣庫2018春夏系列，不論是從版型還餓了么 工作服是色彩上，都進行了大膽的嘗試。版型更趨多元，女性服裝在保持其曲線美的特質基礎上，推出正反兩穿、前后兩穿的單品;男性衣飾則從面料入手，模糊休閑與運動的界限。如今年新推出的1款動感褲，它蘇州宜家工作服除結合快干跟高彈力的功能以外，版型上既可以穿去打球，也能夠穿去上班。
色彩上融入很多不止是當季流行的色采，還加入了1些優衣庫自己開發的色彩，緣由是可讓消費者更好地進行駕馭。“你會發現它其實跟1般的流行色不太1樣，我們有愈來愈多這類所謂的時尚色，融入到優衣庫的系列當中。由于很多當季時尚色彩，1般的消費者不容易駕馭。”CMO解釋道。
同時，由于有著零售的先天基因，優衣庫對市場需求極其重視。“我們每天都在思考，要做甚么商品?是顧客需要的?怎樣樣去顯現商品價值?賣場應當如何做才有視覺沖擊?應當給顧客怎樣樣的搭配建議?客單轉換?庫存周轉……”線下門店成了他們了解市場的1個重要途徑。
優衣庫在耕耘的是1個線上線工作服定做華宇下的服務體驗，和零售門店本身的1個附加價值的體驗。而科技的應用，可以使零售效力更加。
就拿本次春節將上線的O2O門店自提，A地下單，B地取貨服務來講，1方面減輕了顧客在春節期間回家的行李重問題，同時也打消了其對線上下單產品因材質、色彩、大小等不合而產生的后續顧慮;另外一方面，這也是優衣庫線上引流線下的體現。要知道，今年雙101，優衣庫因門店自提帶來的顧客銷售，是去年雙101的5倍以上。
有數據顯示， 優衣庫門店自提的顧客中，有超過10%、乃至15%以上，會選擇在店鋪做額外的購買。
除此之外，對外界都在門店增設的例如咖啡吧臺、果汁鋪、家居產品線等號稱lifestyle的體驗模式，優衣庫目前沒有這樣的打算。“在我們目前的Business model里面，我們仍比較重視本業，即與服裝相干的。”
如何看待顧客
定位好本身角色后，優衣庫又開始琢與顧客的關系。當中有1點很重要，其認為粉絲其實不意味著顧客，中間的變量取決于虔誠度。
很多品牌在推行的時候其實都會借助廣告、代言人、網紅、媒新款女裝工作服體等途徑，花力氣產生了1大波流量。這樣做確切有話題性，很多人也可能因此被圈粉。但話題是很難帶動延續競爭力的，落到品牌上，話題很難創造每月的流量，然后將其再轉換成銷售。粉絲不1定會為被圈粉而買單，就像你可以夸1個人很帥，但你未必希望他成為你男朋友。
在優衣庫看來，要將粉絲轉化成為顧客，就得提高他們對品牌的虔誠度。“我覺得粉絲的虔誠度流量，才是真的流量，他們會帶來終究的銷售。”
而為了到達此目的，除上文提到的在產品和服務上所下的工夫外，優衣庫其實還充當了“老師”的角色。就拿衣服的穿搭來講，優衣庫會用寓教于樂的方式，告知消費者，如何通過穿衣表達他們的個性和時尚。
這已顛覆過去對時尚的理解。之前，時尚是由外界來定義;如今，優衣庫在潛移默化地“教育”消費者，時尚其實可以自己定義。“你說我的商品有改良，但是我們還在做這件事情。告知顧客怎樣穿出時尚感，你在甚么時間應當穿甚么樣的衣服，怎樣去做搭配，這件事情大大的改變了他對品牌跟服裝的認知。”
目前，優衣庫在中國已有近億的粉絲，且虔誠度普遍比較高。
對會員，優衣庫也有自己的服務原則。
其認為會員這件事在品牌跟對顧客的溝通上面，是不應當有差別的。“所有的顧客，不論是虔誠的顧客，還是不虔誠的顧客，他們首先都是你的顧客，你都應當給予最好的服務和產品。不應當由于他是你的VIP，就有不同，”
但是之所以優衣庫現在也開始做會員，是由于其發現，很多顧客其實有對1些重要信息獲得的及時性需求。比如優衣庫的1些設計師款，很多顧客由于沒有及時得知消息，或受限于時間，終究買不到心儀已久的款式。而優衣庫則希望通過會員服務，更多地滿足顧客想要知道的產品、服務的訊息。“你可以提供給會員更有效力，或更細致的服務。”
在優衣庫的準則里，作為1個零售業，是不應當去辨別你的服務是VIP，或不是VIP，由于這個是違背零售的邏輯跟常識的。
正是基于優衣庫對品牌與零售的此種理解，才有了如今遍及全球的近2000家門店，2017財年的營收凈利雙升，和愈來愈多消費者的認可。對中國市場，其更是表示看好，要在2020年前增至1000家門店。
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