優衣庫門店成交轉化率提高15%，就靠1塊智慧大屏？ 優衣庫也引入了與消費者互動的“智能買手”大屏，智慧門店就代表了都要變成無人門店嗎？文 / 李英瑞 孫菲編輯 / 張潔微信公眾號 / 衣飾繪中國已成為優衣庫在海外的第1大市場，而通過獨家入駐，天貓正成為優衣庫嘗試新零售的實驗田。2016年，優衣庫在中國新開門店85家，中國市場門店總數突破了500家。線上方面，優衣庫在連續幾年的天貓雙11大促中衛衣冬工作服均位居服裝品牌銷量第1。2016年天貓雙11，優衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌。馬云在云棲大會上提出“5新”戰略以后，“新零售”變成了電商界的熱詞，各大品牌紛紜開始推行新零售改革。作為國際知名品牌，優衣庫早已聯合天貓，開始了新零

優衣庫也引入了與消費者互動的“智能買手”大屏，智慧門店就代表了都要變成無人門店嗎？

文 / 李英瑞 孫菲

編輯 / 張潔

微信公眾號 / 衣飾繪

中國已成為優衣庫在海外的第1大市場，而通過獨家入駐，天貓正成為優衣庫嘗試新零售的實驗田。

2016年，優衣庫在中國新開門店85家，中國市場門店總數突破了500家。線上方面，優衣庫在連續幾年的天貓雙11大促中均位居服裝品牌銷量第1。2016年天貓雙11，優衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌。

馬云在云棲大會上提出“5新”戰略以后，“新零售”變成了電商界的熱詞，各大品牌紛紜開始推行新零售改革。作為國際知名品牌，優衣庫早已聯合天貓，開始了新零售的探索。

回顧過去34年間，優衣庫大珠海美容師工作服定做
中華區CMO吳品慧將門店升級分為4個階段：1.人貨買通；2.無現金支付；3.與阿里合作新零售，買通線上線下庫存，線上下單門店自提；4.推出門店智能買手大屏，個性化定制，沉淀顧客數據。

不但如此，優衣庫在全國100家門店引入與消費者互動的“餓了嗎騎士工作服
智能買手”大屏，自此完成從交易、服務、物流到互動的閉環。

數字化試水的先行者

早在新零售概念提出之前，優衣庫就已嘗試用數字化的方式，與線上、線下的消費者進行溝通。

2014年，優衣庫率先在門店推出數碼海報。把本來承當廣告功能、但轉眼即逝的海報變成與顧客直接產生關系的媒介，該創意在當年獲獎無數，也是優衣庫的第1次數字化嘗試。

在吳品慧看來，數碼海報打破了傳統零售業內空間和信息的局限性。在以往的線下購物進程中，消費者只能通過貨架的擺設看到商品的款式，色彩、尺碼、庫存和搭配等信息則只能通過詢問店員才能得知，信息相對限制。而利用線上數據，數碼海報可以更直觀地告知消費者需要的商品情況，打破線上線下界限，實現人與貨的連通。

這被吳品慧歸為優衣庫實現線上線下人貨買通的第1階段。

而隨著智能手機的不斷普及，無線化的趨勢越發明顯。幾近同1時間，優衣庫針對這1變化，聯合支付寶在各門店推行無現金支付服務。這是優衣庫門店體驗升級的第2階段，也為接下去進1步的智慧化打下良好的基礎。

現在，優衣庫店鋪中有將近1半的顧客使用手機支付購買商品。

阿里和天貓成為優衣庫新零售合作火伴

作為海外第1大市場，優衣庫2016年在中國新開門店85家，中國市場門店總數突破了500家。線上方面，優衣庫在連續幾年的天貓雙11大促中均位居服裝品牌銷量第1。2016年天貓雙11，優衣庫以2分53秒的成績，成為全品類最快破億的品牌。

但另外一方面，優衣庫面臨兩個痛點。其1，以銷量集中爆發的雙11為例，優衣庫原本的客服、物流、倉儲、備貨體系，在面臨非常態的銷售增長時有1定的局限性。其2，如何利用強有力的門店基礎，實現全渠道新零售的改造，作為全球化的企業是項系統工程。

為了解決這些問題，阿里巴巴和天貓成為優衣庫進1步買通線上線下的深度合作火伴。

2016年，天貓開始更深入地與商家同享全渠道庫存，提出貨品中心的概念，并建立了1套完全的門店分單、支付交易體系，還提供逆向服務體系，比如退換貨等。

去年雙11前夕，在優衣庫通過安索帕團體展開的“2016年雙11消費者期待度”調查中，接近4萬名消費者在10月21日⑴0月28日期間進行了投票，其中高達 99%的消費者希望網店／門店同步優惠，有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消o p p o 手機工作服
費者希望可以在就近的門店直接提貨。

聯合天貓，優衣庫試圖通過門店自提的方式，利用線下門店解決電商庫存不足的問題。而通過雙11的這次試水，這1模式被證明有效縮短了顧客等待物流配送的時間。自此，優衣庫全面開通門店自提服務，打造線上線下聯動，升級顧客購物體驗。這將逐步成為優衣庫往后的主流渠道方式。

2016年春節，優衣庫再次攜手支付寶，首次將AR（增強現實）技術和店鋪購物體驗相結合，發放AR實景紅包。優衣庫在店鋪里擺放了支付寶AR搶紅包攻略唆使牌，相干店員及時指點操作。用戶只需按規定流程掃描優衣庫LOGO，即可在全國400余家優衣庫店鋪或周邊500米的范圍內，有機會贏得新年紅包，金額超過千萬元。

優衣庫方面解釋與支付寶合作的兩點斟酌：“1.與支付寶的合作，是優衣庫在數字移動支付平臺轉化方面邁出的創新1步；2.優衣庫具有遍及全國各地的實體店鋪優勢，利于合作落地，增加購物趣味性。”

線下紅包的創新方式讓全渠道進1步融會。“未來，在新零售的背景下，強大的渠道網絡與門店自提的創新服務能為消費者帶來更優良的購物體驗。”優衣庫方面說。

智慧化升級

阿里巴巴商家事業部負責人葉國暉在7月12日舉行的天下網商大會上說，新零售要解決的是如何讓門店進客客流可辨認、可觸達、可分析。通過對門店客流實現數字化，智慧門店得以重新構建門店和消費者的連接。形容工作服的贊美

回到優衣庫，在歷經前3個階段后，它又在全國買家門店引入與消費者互動的“智能買手”大屏，自此完成從交易、服務、物流到互動的閉環。

據了解，智能買手內置感應系統，可在5米范圍內主動問候顧客，約請消費者體驗互動屏幕。互動屏幕包括“選新品”、“優惠買”、“時尚穿”、“互動玩”4個板塊藥監局應急工作服
，顧客可以針對自己感興趣的方面選擇互動，獲得想要的信息。

其中，“選新品”搜集全店新款咨訊，點擊屏幕就能夠輕松閱讀；“優惠買”板塊全網實時更新優惠信息，讓顧客不會錯過任何折扣信息；“時尚穿”可以為顧客提供百款穿搭建議；“互動玩”讓顧客的購物體驗更加趣味10足，參與游戲互動還可以贏取優惠折扣。

智慧買手搜集顧客每天點擊關注的內容，保存互動資料，直接觸達消費者需求。以后，這些互動數據還會反饋給后臺，沉淀為豐富的客戶資源庫。線上和門店消費者的購物反饋，可以第1時間轉達至設計團隊作為參考。

在測試100家門店后，優衣庫通過數據發現，消費者體驗的互動率比以往廣告、手機真個互動率提高4⑸倍，成交轉化率提高15%以上。

吳品慧表示，做這些看起來很酷的東西，不是為了智能而智能，而是更關注能否真正為顧客帶來便利。“新零售的本質就是從顧客的角度動身，忠實于顧客的需求。”

關于智慧門店推動進程中的難點，她認為，在技術和顧客變化太快的背景下，內部人材的培養和外部供應商的選擇才是最重要的。“為了給顧客創造更好的個性化消費體驗，需要機器數據和人工思考相結合、共同協作，有人的價值才會令人工智能發揮更大的價值。從這個角度講，零售人員永久不會失業。”